Povrat robe

Povrat artikala

1. Pažljivo i s točnošću spakirajte sve proizvode, pribor i dodatke u originalno pakiranje. Višedijelni kompleti moraju biti vraćeni u potpunosti. Izbjegavajte oštećenje proizvoda, pribora i pakiranja namijenjenih za povrat.

2. Na list papira ukratko opišite razlog za povrat i dodajte ga u paket. Objašnjenje će nam pomoći u odluci može li se proizvod ponovno namijeniti drugom kupcu bez većih intervencija. Također izrazite želju za zamjenom proizvoda ili povratom novca. U potonjem slučaju navedite broj bankovnog računa, adresu i ime vlasnika računa na koje možemo izvršiti povrat novca.

3. Cijenimo ako uz proizvod priložite i kopiju originalnog računa ili otpremnice. Prihvatljiva je i najava ili izvršenje povrata proizvoda putem e-pošte, telefonskog poziva ili osobno u našoj poslovnici.

4. Prikladno zapakiran proizvod vratite putem dostavne službe na našu adresu: Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Prikladnu dostavnu službu za preuzimanje proizvoda namijenjenog za povrat ili zamjenu možemo poslati na vašu adresu. Samo nas obavijestite o svojoj želji putem e-pošte ili telefonskog poziva i pripremite proizvod za preuzimanje. To uključuje prikladno zapakiran proizvod u originalno pakiranje s uključenim originalnim priborom i dodacima.

Važni uputi za povrat artikala

Omogućujemo povrat robe u roku od 14 dana od kupnje i jamčimo povrat vašeg novca. U skladu s članom 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima mogućnost raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, odnosno potrošač ima pravo u roku od 14 dana tvrtki pismeno obavijestiti da raskida ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Za otkazivanje narudžbe vrijede odredbe općih uvjeta i važeće zakonske odredbe o povratu robe. Za povrat robe primjenjuju se odredbe članka 43.č Zakona o zaštiti potrošača. Kupac obavještava pružatelja usluge o raskidu ugovora u roku od 14 dana od primitka pošiljke na e-mail adresu ili na telefonski broj +38670 51 51 50, te ga istovremeno obavještava o broju bankovnog računa. Za pravovremenost slanja obavijesti o raskidu ugovora (računa) uzima se datum poštanskog žiga, to je 14 dana nakon primitka ugovora (računa). Primljenu robu morate nam vratiti neoštećenu, neupotrijebljenu u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini u roku od 30 dana nakon što ste nas obavijestili o raskidu ugovora. Povrat primljene robe u roku za raskid ugovora smatra se obaviješću o raskidu ugovora. Robu nam morate vratiti u stanju u kojem je bila u trenutku kada vam je isporučena, na adresu Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Ako su ispunjeni ovi uvjeti, kupcu ćemo vratiti novac čim to bude moguće, najkasnije u roku od trideset dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora! Trošak povrata robe kod raskida ugovora snosi potrošač. Roba se vraća neupotrijebljena, neoštećena i u originalnom pakiranju.

Ako kupac primi neodgovarajuću ili oštećenu robu, može je vratiti u zakonskom roku od 15 dana od primitka. Roba se vraća tvrtki Proton d.o.o. neupotrijebljena, u originalnom pakiranju i u stanju u kojem je bila u trenutku kada vam je isporučena. Cijeli iznos kupoprodajne cijene u ovom će se slučaju vratiti u gotovini, putem poštanske uputnice ili na transakcijski račun, najkasnije u roku od 15 dana od povrata robe.

Kupac naručene robe ne može vratiti u slučaju ako je otvoreno originalno pakiranje (kod računalnih programa, računalnih igara te audio i video snimaka), ili ako je oštećena naljepnica koja štiti proizvod od neovlaštenog pristupa (član 43. Zakona o zaštiti potrošača).

Tvrtka Proton d.o.o. nije obvezna prihvatiti robu izvan okvira jamstva ako je roba oštećena, pokvarena ili nepotpuna, osim ako je roba u takvom stanju bila prije preuzimanja od strane kupca i ako je isti odmah obavijestio tvrtku Proton d.o.o. o nedostatku robe. U slučaju povrata mora biti priložena kopija originalnog računa. Povrat robe izvan okvira jamstva mora biti izvršen u roku od petnaest dana od primitka, što se smatra raskidom ugovora. Kupac je dužan snositi troškove koji nastanu pri povratu robe."